“以前办理事情要来回跑好几个部门，登录不同的系统，现在只需要在一个系统申请就可以办理相关的所有事项，甚至都可以不用来窗口办理，节约了我们很多的时间。”近日，“经开企业”代表对窗口服务赞不绝口。

近年来，重庆经开区聚焦“好办”规范服务场景，常态化开展窗口首席代表例会强化人员管理和队伍作风建设，通过“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动以企业、群众视角累计收集意见建议50余条并闭环完成整改。

一季度，重庆经开区共办理政务服务事项1.8万余件，按时办结率、好评率均100%。同时，重庆经开区一季度为各类市场主体帮办代办各类业务62件，满意率100%。为台达电子高效办理施工许可阶段审批手续，为重庆九州通医药超其上海、杭州分公司率先完成集团下属多家企业股权变更，帮代办窗口及审批部门获企业赠送锦旗3面、感谢信1封。

值得一提的是，重庆经开区畅通“办不成事”反映渠道推动问题诉前解决，一季度受理咨询类业务29件，满意率100%。依托“四园一港”园区便企服务站推进“政务服务进园区”，通过远程指导服务、邮寄服务、帮办代办等举措实现“就近办”。一季度通过便企服务站为企业办理各类业务31件。

下一步，重庆经开区将以打造高效便捷的政务服务为目标，聚焦企业群众办事的难点堵点，以企业和群众身份体验办事流程和环节，通过“变企业群众身份亲自办”“变窗口人员身份跨域办”“变监督人员身份督导办”的方式，检视办事流程“通不通”、体验政务服务“优不优”，并听取采纳企业群众提出的意见建议，不断改进和优化工作方法和服务质量，将“我陪群众走流程”活动作为提升行政效能、优化政务服务的一项重要抓手，让政务工作真正服务于民、实惠于民。